Política de envío
Última actualización: 10 de agosto de 2026
A dónde enviamos
Enviamos a todo México: los 32 estados, incluidas zonas extendidas. Si tu código postal no aparece disponible al pagar, escríbenos y lo revisamos contigo.
De dónde sale tu pedido
Vitroswell tiene su sede en España. Nuestros productos los fabrica y despacha nuestro socio logístico en Asia, y te llegan directamente desde ahí. Te lo decimos abiertamente para que los tiempos de entrega de abajo tengan sentido y no haya sorpresas sobre de dónde viene el paquete.
Tiempos de entrega
Tu pedido llega en 6 a 12 días hábiles desde que lo haces. Ese plazo ya incluye la preparación: normalmente lo despachamos dentro de 1 a 2 días hábiles.
Los días hábiles no incluyen fines de semana ni días festivos. Los tiempos son estimados, no garantías: las revisiones aduanales, los retrasos de la paquetería y las temporadas altas pueden sumar días. Si tu pedido se está tardando, escríbenos y lo rastreamos por ti.
Costo de envío
El envío es GRATIS en todos los pedidos, a todo México. No hay monto mínimo. Todos los precios de esta tienda están en pesos mexicanos (MXN).
Rastreo
Recibes un correo de confirmación cuando haces tu pedido y un segundo correo con el enlace de rastreo en cuanto tu paquete sale del almacén. El rastreo puede tardar unos días en empezar a actualizarse — es normal y no significa que el paquete se haya perdido.
Aduanas, aranceles e impuestos de importación
Como los pedidos se envían desde el extranjero, pueden estar sujetos a aranceles, impuestos o cuotas aduanales en México. Cuando apliquen, no están incluidos en el precio que pagas al comprar y corren por cuenta de quien recibe el paquete. Las reglas y los umbrales cambian de vez en cuando; si tienes dudas, consulta la normativa vigente.
No podemos marcar los paquetes como regalo ni declarar un valor menor al que pagaste.
Dirección equivocada o incompleta
Revisa bien tu dirección de entrega al pagar, incluyendo calle, número exterior e interior, colonia, código postal y referencias. Si un paquete nos regresa porque la dirección estaba mal o incompleta, o porque nadie lo recogió, te lo podemos reenviar en cuanto nos confirmes la dirección correcta; en ese caso puede que te pidamos cubrir el costo del reenvío.
Paquetes perdidos, retrasados o dañados
Si tu pedido no llegó 30 días después del final de la ventana estimada de entrega, te lo reenviamos o te devolvemos el importe completo — tú eliges. Si llega dañado, mándanos una foto y te lo reponemos o te devolvemos tu dinero. Todo el detalle está en nuestra Política de reembolso.
Dudas
Escríbenos a soporte@vitroswell.com con tu número de pedido. Contestamos en un plazo de 2 días hábiles.
Vitroswell — Jaén, España.