Términos del servicio
Última actualización: 10 de agosto de 2026
Estos Términos del servicio regulan tu uso de vitroswell.com y cualquier compra que hagas en la tienda. Léelos antes de comprar. Al hacer un pedido, aceptas estos términos.
1. Quiénes somos
Esta tienda la opera Vitroswell, con sede en Jaén, España. Puedes contactarnos en soporte@vitroswell.com. En estos términos, «nosotros» y «nuestro» se refieren a Vitroswell; «tú» se refiere a la persona que usa la tienda o hace un pedido.
2. Quién puede comprar
Debes tener al menos 18 años, o la mayoría de edad en el lugar donde vives, para hacer un pedido. Al comprar confirmas que es así.
3. Productos, precios y disponibilidad
Todos los precios se muestran en pesos mexicanos (MXN) e incluyen los impuestos aplicables cuando corresponde, salvo que se indique otra cosa al pagar. Los aranceles e impuestos de importación no están incluidos — consulta nuestra Política de envíos.
Procuramos describir y fotografiar nuestros productos con exactitud, pero los colores y el empaque pueden variar ligeramente respecto a las imágenes que ves en pantalla. Las imágenes de producto son fotografías y representaciones de nuestro producto; cuando aparece una persona en una fotografía, se trata de una modelo salvo que se indique lo contrario.
Podemos cambiar precios, retirar productos o limitar cantidades en cualquier momento. Si cometimos un error evidente de precio, podemos cancelar el pedido afectado y devolverte el importe completo en lugar de surtirlo — siempre te contactamos antes.
4. Pedidos y pago
Tu pedido es una oferta de compra. El contrato se forma cuando te enviamos la confirmación de que tu pedido salió del almacén. El cobro se hace al momento de pagar, a través de los proveedores de pago de Shopify; nosotros nunca vemos ni guardamos los datos completos de tu tarjeta.
Podemos rechazar o cancelar un pedido cuando sospechemos razonablemente de un fraude, cuando un producto no esté disponible, o cuando el pedido incumpla estos términos. Si lo hacemos, te devolvemos el importe completo.
5. Envíos y devoluciones
Los tiempos, costos y destinos de entrega están en nuestra Política de envíos. Las devoluciones, los reembolsos, nuestra garantía de 60 días y —para clientas en la Unión Europea y el Reino Unido— tu derecho legal de desistimiento están en nuestra Política de reembolso. Ambas forman parte de estos términos.
6. Sobre el producto — importante
Los productos Vitroswell son productos cosméticos. No son medicamentos, no están destinados a diagnosticar, tratar, curar ni prevenir ninguna enfermedad o condición médica, y no han sido evaluados como productos farmacéuticos por ninguna autoridad sanitaria.
Nada de lo que hay en este sitio es consejo médico. Cada cabello es distinto: los resultados varían de una persona a otra y no podemos prometerte un resultado concreto. Lo que nosotros decimos es que la mayoría nota menos caída y un cuero cabelludo más tranquilo entre la semana tres y la seis, y que el cambio visible en densidad, cuando ocurre, se ve típicamente entre la semana 8 y la 12 de uso diario constante. El producto está pensado para la caída y el debilitamiento tempranos, no para zonas que llevan años sin cabello.
Usa el producto como se indica, solo en el cuero cabelludo. Haz una prueba en una zona pequeña antes del primer uso si tienes piel sensible. Evita el contacto con los ojos. Deja de usarlo y consulta si sientes irritación. Si estás embarazada o en lactancia, tomas algún medicamento, tienes una condición diagnosticada de piel o cuero cabelludo, o si tu caída de cabello es repentina, por zonas o muy rápida, consulta a tu médico o farmacéutico antes de usarlo. Mantener fuera del alcance de los niños.
La información de ingredientes está en la página de producto y en el empaque. Si tienes alguna alergia conocida, revísala antes de comprar.
7. Reseñas y contenido que nos envías
Si nos mandas una reseña, foto, comentario u otro contenido, confirmas que es tu experiencia honesta y que tienes derecho a compartirlo. Nos das permiso para publicarlo y usarlo en relación con nuestros productos. Podemos no publicar, o retirar, contenido que sea engañoso, ofensivo, ilegal o no genuino. No ofrecemos pago ni producto gratis a cambio de una reseña positiva.
8. Nuestro contenido
Los textos, fotografías, gráficos, diseño y marca de este sitio nos pertenecen o los usamos con permiso, y están protegidos por las leyes de derechos de autor y de marcas. No puedes copiarlos, reproducirlos ni usarlos comercialmente sin nuestro permiso por escrito.
9. Uso aceptable
Te comprometes a no usar este sitio de forma ilegal, a no intentar acceder a él sin autorización, a no interferir con su funcionamiento y a no usarlo para transmitir código malicioso ni para extraer datos de forma que sobrecargue nuestros sistemas.
10. Disponibilidad del sitio
Procuramos mantener la tienda disponible, pero no garantizamos un acceso ininterrumpido. Podemos suspender, retirar o cambiar cualquier parte del sitio sin previo aviso.
11. Nuestra responsabilidad contigo
Respondemos por las pérdidas y daños previsibles que causemos cuando incumplamos nuestras obligaciones bajo estos términos o cuando no actuemos con el cuidado y la diligencia razonables.
No respondemos por pérdidas o daños que no fueran previsibles, por pérdidas de negocio, ni por retrasos causados por eventos fuera de nuestro control razonable. En la medida en que la ley lo permita, nuestra responsabilidad total en relación con un pedido se limita al importe que pagaste por ese pedido.
Nada en estos términos excluye ni limita nuestra responsabilidad cuando hacerlo sería ilegal — incluida la responsabilidad por muerte o daño personal causado por nuestra negligencia, por fraude, o por productos defectuosos bajo la ley de responsabilidad de producto aplicable. Si eres consumidora, tus derechos legales no se ven afectados por nada de lo que dicen estos términos.
12. Privacidad
Cómo manejamos tus datos personales se explica en nuestra Política de privacidad.
13. Cambios en estos términos
Podemos actualizar estos términos de vez en cuando. La versión vigente es la publicada en esta página en el momento en que haces tu pedido, y la fecha de arriba indica cuándo cambió por última vez.
14. Ley aplicable y controversias
Estos términos se rigen por la ley española. Si eres consumidora residente en México, conservas la protección de las normas imperativas de la Ley Federal de Protección al Consumidor, puedes acudir a la PROFECO y puedes iniciar acciones ante los tribunales de tu propio país. Lo mismo aplica si resides en la Unión Europea o el Reino Unido respecto de la ley de consumo de tu país.
Si algo sale mal, escríbenos primero a soporte@vitroswell.com — la mayoría de los casos se resuelven rápido y de forma directa.
15. Contacto
Vitroswell
Jaén, España
Correo: soporte@vitroswell.com